昆山国美家电售后维修服务中心

昆山能率热水器售后维修电话《全市联网舒适恒温真诚服务》

能率热水器、热水器常见故障:
1、打火器卡死或失灵。
2、出现离焰(脱火)、黄焰(冒黑烟或红火)、回火、传火不良、火焰不均匀、小火熄火等现象。
3、点火器不产生火花自然点火器的压电陶瓷正机不产生火花,使灶盘不能发火。
4、有火花但不能引燃。
热水器保养方法
家用热水器使用时间一长,会发生火苗燃烧时发红,灶具底部经常发黑等现象,这是因为油污和灰尘掉入灶具燃烧器的小孔内的缘故,这时,可把燃烧器拆下,用旧牙刷在燃烧器小孔周围刷一遍,再用细铁丝逐个将小孔捅一捅,在桌上轻叩几下,去掉污物即可。如有自行车打气筒,则对准小孔逐个吹一下效果更佳。
清洗后的燃烧器,如果火焰仍发红,那是喷嘴上沾上了脏物,可取下燃烧器,露出喷嘴,用一根硬性塑料丝或毛棕捅几下,切不可用铜、铁等金属丝,以免将喷嘴细孔弄毛,影响喷嘴使用效果,然后装上燃烧器,火苗呈蓝色即表明灶具使用正常了。
热水器、液化气灶、天然气灶、节能灶、都应保持外表清洁,及时擦去灶具上的水滴、油污、锈斑等,这样既节约燃料,又能延长灶具的使用寿命。
售后服务的管理制度
1、产品保修原则
(1) 保修应坚持责任分清的原则。属于公司责任的产品,公司承担运杂费及免费维修或更换。属于代理商责任的,由代理商承担返厂运费及更换配件费。
(2) 保修应坚持先申请报批,后实施的原则。申请时必须详细说明产品的型号、规格、数量、故障现象等。凡未按售后服务管理制度规定程序办理保修手续,直接将相关产品托运到公司或货运单位,公司售后服务部将拒绝收货。
2、不予保修产品的界定及原则
(1) 各代理商向公司申购的特价产品或赠品不予保修。
(2) 属于本公司一次性折价处理产品不予保修。
(3) 属于消费者使用不当造成的质量问题,不予保修。
(4) 属于运输过程中运输单位(个人)不负责任造成的损坏产品不予保修,由收货代理商向运输单位(个人)索赔。
(5) 所有已售出并已使用过的产品,一律不准退换货。在代理商维修不好的情况下,可返回公司维修,保修期(一年)内免费维修,但所缺少的配件,另收配件费,来回运费公司不予承担。
(6) 由于代理商在运输搬运过程中造成的产品包装损坏、外观质量缺陷或影响使用性能等不予保修,可返回公司维修,但所缺少的配件,另收配件费,来回运费公司不予承担。
3、以下情形如需退换货,由公司承担运费损失:
(1) 经双方确认因公司直接原因出现的严重的质量问题,当地代理商无法维修的。
(2) 经双方确认因公司原因导致订单与实物、型号不符,经协商未果。
4、对于需要返厂退换或维修的产品:
(1) 必须使用原包装箱包装好,确保在运输过程中不会二次损坏。
(2) 所有退换产品均需注明退换原因,返修产品还需注明用户联系方式,以便公司售后服务部电话回访。
5、售后服务部在接到需返修的产品后,必须在一周内维修好,交物流部或经客
户同意随货寄返客户,并出具维修清单及故障原因说明。
四、售后服务申请审批及实施流程
1、申请流程:代理商提交产品维修申请表客服部备案售服部备案品管部认可售服部主管批复返回代理商确认实施。
2、实施流程:售服部接货售服部确认维修记录单品质部审批反馈给代理商确认客服部实施。
五、关于各地区售后服务部的规定
1、各地区售后服务部可根据当地的实际情况自行制定售后服务制度,并上报公司备案。
2、各地区售后服务人员在用户家不能现场维修好,需带回去维修的必须取得用户同意,提供备用产品以供用户使用。
六、因某种原因与代理商中止合作关系后,公司保持一年(从中止合作之日起计算)的售后服务工作。